Términos y condiciones

Kaimed es software que contratan clínicas, consultorios y profesionales de la salud para gestionar su trabajo. No presta atención de salud, no intermedia entre pacientes y profesionales y no es un directorio ni un marketplace de turnos. La relación clínica es siempre entre el paciente y quien lo atiende.

Tampoco es un sistema contable: calcula cuánto cobra cada profesional y cuánto tiene que facturar, pero no emite comprobantes ni lleva la contabilidad.

El contrato lo celebra la clínica (o el profesional que atiende solo), a la que llamamos “la Clínica”. Quien se registra declara tener facultades para obligarla. Cada persona que la Clínica habilita —profesionales, recepción, administración— es un “Usuario”.

Los pacientes no son usuarios de Kaimed y no aceptan estos términos: entran a una videoconsulta con el link que les manda su profesional, sin cuenta.

Registrarse crea una solicitud, no una cuenta: validamos los datos a mano y, si los aprobamos, te llega un mail para elegir tu contraseña. Podemos pedir documentación adicional y rechazar solicitudes.

Al aprobarla arranca una prueba de 7 días con todo el sistema, sin tarjeta. Al terminar, si no te suscribís, la cuenta queda en solo lectura (ver sección 9). Los datos que nos des en el registro tienen que ser verdaderos y estar actualizados.

• Cada Usuario tiene credenciales personales. No se comparten.
• La Clínica es responsable de a quién habilita, con qué rol, y de dar de baja a quien deje de trabajar en ella.
• Si sospechás que alguien accedió a una cuenta sin permiso, cambiá la contraseña y escribinos a contacto@kaimed.com.ar.

Los profesionales son los únicos responsables de sus actos, diagnósticos, indicaciones y del contenido de sus registros. Kaimed no interviene en decisiones clínicas y no garantiza resultado alguno del tratamiento. Las escalas (PHQ-9, GAD-7, WHO-5) calculan un puntaje: no diagnostican.

Kaimed no es un servicio de emergencias ni de atención de crisis. Ante una urgencia, hay que comunicarse con los servicios de emergencia locales.

• Los datos son de la Clínica y la historia clínica pertenece al paciente (Ley 26.529). Kaimed los trata por cuenta de la Clínica, como proveedor del servicio, y no los usa para otra cosa. El detalle está en la Política de privacidad.
• La Clínica es responsable de tener el consentimiento y la base legal para cargar datos de sus pacientes, y de cumplir con la Ley 25.326 y sus obligaciones como responsable de la base.
• Las evoluciones firmadas no se editan ni se borran: se corrigen con un asiento nuevo, y cada lectura y escritura clínica queda registrada. Es una propiedad del sistema, no una opción.
• La historia clínica se conserva por el plazo legal (10 años). Kaimed no purga contenido clínico mientras dure ese plazo.
• Asistente de IA (opcional). Si la administración de la Clínica lo activa, carga la clave de su propia cuenta de un proveedor de IA (Anthropic, OpenAI o Google) y acepta los términos comerciales de ese proveedor, que le cobra el consumo directamente. La Clínica decide qué usuarios lo usan, responde por esa elección y por informar a su equipo, y puede apagarlo en cualquier momento borrando la clave. Kaimed no cobra ni garantiza el servicio del proveedor. El asistente sólo consulta la agenda y puede equivocarse. Qué datos viajan y cómo se tratan está en Uso de IA.
• Podés exportar la historia clínica completa de un paciente en PDF y, como administrador de la clínica, llevarte todos los datos de la clínica cuando quieras desde Configuración → Tus datos, en un formato abierto y documentado.

Está prohibido usar Kaimed para:

• actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la ética profesional;
• acceder a datos de otra clínica, o intentar saltearse los controles de acceso;
• cargar datos de personas sin tener derecho a hacerlo;
• sobrecargar, copiar masivamente o hacer ingeniería inversa del servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisando el motivo cuando sea posible.

El paciente entra con un link personal y espera en una sala hasta que el profesional lo admite. Kaimed no graba las videoconsultas. La transmisión pasa por Daily.co, proveedor de video (ver la política de privacidad). Cada plan incluye un cupo mensual; si te pasás, no se corta: podés sumar un pack o cargar en el turno el link de Zoom o Meet de tu clínica.

Si usás un link de un servicio externo, ese servicio se rige por sus propios términos y la Clínica es responsable de esa elección.

• Los planes y precios vigentes están en la página principal: se cobra por profesional activo en el mes, en pesos y con el impuesto incluido.
• El cobro se hace por suscripción mensual en Mercado Pago, o por año con dos meses sin cargo. Kaimed no guarda datos de tarjetas.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días. El cambio rige desde el período siguiente al aviso.
• Es un servicio digital de acceso inmediato: lo ya cobrado de un período en curso no se reembolsa, salvo error nuestro o lo que la ley disponga. Si contratás como consumidor, conservás los derechos de la Ley 24.240, incluido el de arrepentimiento dentro de los 10 días.
• Podés cancelar la suscripción desde el propio sistema. La cancelación frena los cobros siguientes.
• Si vence la prueba o el pago, la cuenta pasa a solo lectura: seguís viendo y exportando lo que cargaste, pero no podés escribir. Que venza la prueba o el pago no corta la lectura ni la exportación.
• Si la cuenta se suspende, escribinos y te entregamos la exportación de tus datos.
• Si la cuenta se da de baja, durante 90 días seguís entrando en solo lectura y el administrador de la clínica puede llevarse todos los datos desde Configuración → Tus datos. Pasado ese plazo la cuenta ya no se puede usar, pero la historia clínica no se borra: la conservamos durante los 10 años que fija la ley y te la entregamos si la pedís, con una constancia de entrega.

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no lo garantizamos sin interrupciones: puede haber mantenimiento o fallas de proveedores. Hacemos copias de resguardo periódicas de la base. El soporte se pide desde el propio sistema o por mail a contacto@kaimed.com.ar.

El software, la marca y el diseño de Kaimed son nuestros. Te damos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. Lo que cargás —datos, plantillas, textos— sigue siendo tuyo.

Kaimed responde por el funcionamiento del servicio, no por la práctica clínica de quienes lo usan ni por lo que resulte de la relación entre profesional y paciente. En la medida en que la ley lo permita, respondemos por daños directos y hasta el equivalente a lo que la Clínica pagó en los 12 meses anteriores al hecho, sin perjuicio de lo que no pueda limitarse por ley.

Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se avisan por mail y dentro del sistema con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que rijan; seguir usando Kaimed después implica aceptarlos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Mendoza, salvo que la ley aplicable al consumidor disponga otra jurisdicción.

Consultas y reclamos: contacto@kaimed.com.ar.